Livraison

Additionnez le délai de préparation (selon votre type de produit : J+2 à J+7) et le délai de livraison (J+2 ouvrés pour la France).

Par exemple, une commande de tissu synthétique passée un lundi sera préparée sous 4 jours ouvrés, puis livrée sous 2 jours ouvrés supplémentaires, soit une réception aux alentours du vendredi de la semaine suivante (hors jours fériés).

Toute modification d'adresse doit être demandée le plus tôt possible avant l'expédition. Une fois la commande remise au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir.

Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande.

Commencez par vérifier votre lien de suivi (reçu par email après expédition). Pensez également à consulter vos spams, également appelés « courrier indésirable », ce message pouvant s’y trouver.

Si le statut est bloqué depuis plus de 48h (hors weeks-end et jours fériés) ou si le délai est largement dépassé, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.

Pour toute commande de tissu supérieure à 10 mètres, nous expédions systématiquement en rouleau afin d'éviter tout pli ou dommage pendant le transport.

Dans ce cas, la livraison en point relais ne sera pas disponible, seule la livraison à domicile est proposée.

Oui, le retrait sur place (Click & Collect) est disponible pour les clients des départements 83, 13 et 06.

L’option est proposée automatiquement dans le panier uniquement si vous sélectionnez, dans le champ « Pays », le mode de livraison « France 83-13-06 » (et non « France »).

Si l’option n’apparaît pas, cela signifie que ce mode n’a pas été sélectionné lors de votre choix d’adresse de livraison.

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h à 12h15 et de 13h30 à 16h45, au 160 rue des Découvertes, ZAC des Bousquets, 83390 Cuers.

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés. Ils peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou en cas d'aléas transporteurs.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et vous informons en cas de retard exceptionnel.

Actuellement, nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans la majorité des pays de l'Union Européenne et en Suisse.

Les DOM/TOM et les codes armées ne sont pas desservis. Pour toute autre destination, contactez-nous directement.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande afin d’optimiser les frais de livraison.

Nous ne sommes pas en mesure de fusionner plusieurs commandes distinctes après leur validation : chaque commande est traitée et expédiée séparément, et les frais de port s’appliquent à chacune d’entre elles.

Quel que soit le mode d’expédition choisi, un lien de suivi vous est communiqué dès l’expédition afin de suivre la livraison de votre colis en temps réel.